Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

A Bulb Hub preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Para garantir sua melhor experiência, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

A solicitação deve ser feita através do e-mail:
📩 sac@bulbhub.com.br
Assunto: Troca/Devolução – Número do Pedido
Corpo da mensagem: Nome completo, número do pedido e descrição do motivo.

2. Condições do Produto para Aceite

Para que a troca/devolução seja aprovada, o produto deverá obrigatoriamente estar:

Sem qualquer sinal de uso;
Sem odores, manchas, suor, maquiagem, perfume ou sujeira;
Em embalagem original, dobrado conforme enviado;
Acompanhado da nota fiscal.

Não serão aceitos produtos com:

Indícios de uso, desgaste ou lavagem;
Avarias, rasgos, danos por mau uso ou perfuração;
Alterações como reparos, costuras, colagem, ajustes;
Itens que descaracterizem o estado original.

Caso o produto esteja em desconformidade, ele será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete de retorno.

3. Análise e Aprovação

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição:

O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis;
Sendo aprovado, será liberada a troca, emissão de cupom ou solicitação de estorno;
Em caso de reprovação, o produto será devolvido ao cliente.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Após verificar que o pedido está dentro do prazo:

Enviaremos um código de postagem para o cliente realizar o envio da peça;
Após aprovação da análise, será emitido um cupom de crédito no valor do produto;
O cupom possui validade de 6 meses e pode ser utilizado em qualquer item disponível no site.

Observações importantes:

Não realizamos reserva de peças (modelo, cor ou tamanho);
Caso o item desejado não esteja disponível no momento da troca, o cliente poderá escolher outro produto;
A primeira troca de um mesmo pedido é gratuita; a partir da segunda, o frete fica por conta do cliente;
Saldos remanescentes do cupom não são reembolsáveis.

5. Devolução por Arrependimento

Aceitamos devoluções solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

Enviar solicitação pelo e-mail informado;
Receber o código de postagem;
Enviar o produto para análise;
Após aprovação, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original.

6. Estornos

Cartão de crédito: o estorno é feito exclusivamente no mesmo cartão utilizado. A devolução poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou boleto: o estorno será realizado em até 3 dias úteis mediante envio de conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Cupons: não são conversíveis em dinheiro.

7. Produto com Defeito

Caso você receba um produto com defeito aparente, pedimos que entre em contato com o SAC imediatamente após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o vício.

Se confirmado o defeito: